Helpdesk

Support op afstand via teamviewer

SUPPORT

Heeft u een vraag voor onze support afdeling of heeft u hulp nodig?

Dan kunt u ons op 2 manieren bereiken:

– U kunt een ticket aanmaken via bovenstaande knop in ons online ticket systeem. Deze komt met prioriteit binnen en hiermee wordt u het snelst geholpen.

Deze tickets kunnen dan ook door de 1e lijns helpdesk direct naar de juiste persoon worden doorgezet indien van toepassing.

– U kunt telefonisch contact met ons opnemen op 0416-322059, waarna wij samen met u een ticket aanmaken.

Probeer in de omschrijving een zo duidelijk mogelijke omschrijving te geven van het probleem.

KLACHTENPROCEDURE

Van Hulten Automatisering B.V. en Van Hulten Software B.V. vinden de kwaliteit van dienstverlening belangrijk. Wij streven er naar om u te allen tijde naar wens te ondersteunen. Daarom nemen wij iedere klacht serieus.

Wanneer er een klacht is over onze dienstverlening dan ontvangen wij deze graag. Hiermee helpt u de dienstverlening en onze samenwerking te verbeteren.

Indienen van een klacht:
– Klik op de klachten knop bovenaan deze beschrijving. U komt nu in het klanten gedeelte van ons ticketsysteem
– Geef een titel aan uw klacht; hierin geeft u aan voor welke afdeling en e.v.t. persoon de klacht is bedoeld
– Benoem duidelijk uw klacht en vul uw naam en gegevens in waarop u te bereiken bent
– Links onderaan de pagina kunt u met de blauwe knop uw ticket aanmaken

Reactietijd en afhandeling

Wij zullen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht, inhoudelijk reageren op uw klacht en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden.

Indien onze reactie niet binnen de aangegeven reactietijd kan worden gegeven, ontvangt u daarvan bericht en zullen wij indien mogelijk aangeven binnen welke termijn wij verwachten een inhoudelijke reactie te kunnen geven. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen.