KLACHTENPROCEDURE
Van Hulten Automatisering B.V. en Van Hulten Software B.V. vinden de kwaliteit van dienstverlening belangrijk. Wij streven er naar om u te allen tijde naar wens te ondersteunen. Daarom nemen wij iedere klacht serieus.
Wanneer er een klacht is over onze dienstverlening dan ontvangen wij deze graag. Hiermee helpt u de dienstverlening en onze samenwerking te verbeteren.
Indienen van een klacht:
– Klik op de klachten knop bovenaan deze beschrijving. U komt nu in het klanten gedeelte van ons ticketsysteem
– Geef een titel aan uw klacht; hierin geeft u aan voor welke afdeling en e.v.t. persoon de klacht is bedoeld
– Benoem duidelijk uw klacht en vul uw naam en gegevens in waarop u te bereiken bent
– Links onderaan de pagina kunt u met de blauwe knop uw ticket aanmaken
Reactietijd en afhandeling
Wij zullen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw klacht, inhoudelijk reageren op uw klacht en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden.
Indien onze reactie niet binnen de aangegeven reactietijd kan worden gegeven, ontvangt u daarvan bericht en zullen wij indien mogelijk aangeven binnen welke termijn wij verwachten een inhoudelijke reactie te kunnen geven. Anonieme klachten kunnen wij niet in behandeling nemen.